En la actualidad, las habilidades y/o competencias comunicativas de las personas son entendidas como el conjunto de procesos lingüísticos que se van desarrollando a lo largo de la vida, para tener la posibilidad de participar activamente, con eficiencia y destreza, en todas las áreas de comunicación en los diferentes ámbitos de desarrollo humano. De este modo, las habilidades comunicativas de las personas, facilitan que puedan expresar sus ideas de una manera clara y precisa a los demás, es decir, son aptitudes imprescindibles para hacerse entender y comprender al otro.
Dentro de las habilidades comunicativas del lenguaje que se utilizan en todo momento y de manera generalizada, encontramos: hablar, escuchar, leer y escribir. El lenguaje verbal y el no verbal (cine, música, pintura, etc.), la diversidad lingüística, la gestualidad, la emocionalidad, la comprensión de las diferencias, las semejanzas entre el habla y la escritura y el papel mediador de la lectura, sientan las bases de las aptitudes para desarrollar la capacidad de comprender, interpretar y elaborar contenidos comunicativos, que a su vez permitan tener una interpretación y conocimiento del mundo que nos rodea.
De tal modo que escuchar, sea entendida como la capacidad de sentir, de percibir lo que transmite otra persona, comprender el mensaje; este aspecto permite al oyente, evaluar la importancia de lo escuchado para responder acertadamente al interlocutor; tomando conciencia de las posibilidades de tergiversación de los mensajes. Importante también es considerar la escucha activa, actualmente es un concepto que engloba las prácticas para la comunicación entre dos o más personas y que permite que el receptor, tenga su atención plenamente enfocada en quien habla.
La lectura es esencial en el desarrollo de habilidades y competencias comunicativas en los seres humanos, pues como función cognitiva, permite el acceso a los avances tecnológicos, científicos y de la información. Brinda la posibilidad de recrear y comprender mejor la realidad que nos rodea. Leer, es ser capaz de dialogar críticamente con el texto, tomar una postura frente a él y valorarlo integrándolo en el mundo mental propio.
El habla se refiere a la capacidad que tiene el ser humano de comunicarse mediante sonidos articulados. Estos sonidos son producidos por el aparato fonador, que incluye lengua, velo del paladar, cuerdas vocales, dientes, etc., y que requiere un importante grado de complejidad y abstracción en lo que se refiere a contenido.
En lo que se refiere a la escritura, es bien sabido que está catalogada como una habilidad compleja, en ella se integran experiencias y aprendizajes relacionados con todas las habilidades lingüísticas (escuchar, hablar y leer) y se ponen en funcionamiento todas las dimensiones del sistema lingüístico (fonológica, morfo-sintáctica, léxica-semántica y pragmática). Se considera una habilidad compleja, que implica que el contar con conocimientos, habilidades básicas, estrategias y capacidad para coordinar múltiples procesos.
Dentro de las competencias comunicativas, también se encuentran las habilidades no verbales, y que son todas aquellas que incluyen el lenguaje corporal y todo lo que no incluya el uso de las palabras, es el arte de interpretación de símbolos y señales comunicados por los gestos, expresiones faciales, contacto visual, la postura, etc. El tono de voz es una habilidad no verbal de importancia, ya que no es la palabra, sino el matiz de la palabra, es el lenguaje corporal de la palabra, se este modo, la capacidad de comprender, resignificar y utilizar la comunicación no verbal o lenguaje corporal, es una poderosa herramienta para conectarse con los demás y con la realidad circundante.
La empatía, vista como habilidad comunicativa, se considera ya primordial en la vida cotidiana, implica colocarnos en el lugar del interlocutor y así lograr comprender sus motivaciones, objetivos y expectativas.
A la capacidad de hablar con claridad, de forma respetuosa de acuerdo a la situación y contexto, se le conoce como asertividad, y esta habilidad comunicativa es necesaria para la solución de conflictos, motivar a los equipos de trabajo y desarrollar el arte de la negociación con los demás.
Otra fundamental habilidad comunicativa la constituye la inteligencia emocional, ayuda a poder entender cómo es que podemos influir de manera inteligente y de un modo adaptativo en nuestras emociones y de esta manera entender las emociones de los demás, es una valiosa herramienta que facilita empatizar con los equipos de trabajo, comunicar de manera efectiva, resolver conflictos y expresar los sentimientos y emociones de manera eficiente. Básicamente, es lograr expresarse con seguridad, de forma consciente y sin dejarse influir por las emociones negativas.
Existen las llamadas “7 C” de la comunicación, y que básicamente son un listado de verificación o comprobación de que un mensaje o información tiene una estructura adecuada:
1.- Claro: El mensaje debe ser claro y fácil de entender, esto se puede lograr usando palabras sencillas. El destinatario debe poder identificar fácilmente el propósito de su mensaje.
2.- Conciso: El mensaje debe ser conciso, es decir, ceñirse al punto y ser breve. Evitar las oraciones largas y tratar de transmitir mensajes en pocas palabras.
3.- Correcto: El mensaje debe ser correcto, debe ser preciso y libre de errores. No debe haber errores gramaticales ni ortográficos.
4.-Completar: El mensaje debe ser completo, es decir, incluir toda la información necesaria requerida por el receptor. Evitar incluir información irrelevante.
5.- Cortés: El mensaje debe ser cortés, mostrar el respeto del remitente por el receptor.
6.- Hormigón: El mensaje debe ser concreto, específico, claro y respaldado con hechos y cifras específicos.
7.-Considerado: El mensaje debe considerar el nivel de conocimiento, los antecedentes, la mentalidad, etc. de su audiencia.
Como podemos observar, desarrollar estas habilidades comunicativas, sea a nivel personal o profesional, ejercerá un importante impacto en todos los aspectos de la vida, ya que favorecerá una relación mucho más productiva y efectiva entre familiares, amigos y colaboradores, en los diferentes ámbitos en donde nos desempeñemos.
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